Справочно-библиографическое обслуживание

СПРАВОЧНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКОЕ

ОБСЛУЖИВАНИЕ В БИБЛИОТЕКАХ

 

Общее понятие о справочно-библиографическом обслуживании (СБО)

На содержание и характер запросов, с которыми обращаются в библи­отеки, оказывают влияние очень многие факторы-

  • события, про­исходящие в мире,
  • экономические проблемы нашей страны,
  • издание или публикация нового произведения известного писателя,
  • научные открытия и многое другое.

 

Справочно-библиографическое обслуживание –  это библиографическое обслуживание в соответствии с разовыми запросами потребителей информации (чита­телей).

Ответ на разовый запрос принято считать справкой.

Так как читателей интересуют самые разнообразные сведения, то и справки тоже выдаются разные:

по характеру информации (библио­графические, фактографические),

по форме – устные (лично или по телефону), письменные – сложные справки, требующие выявления литературы по теме и оформления библиографического списка).

При наличии БД читателю предоставляется распечатка, содер­жащая информацию, адекватную запросу.

 

Библиографической справкой называют ответ на разовый запрос, содержащий

  • о литературе (доку­ментах) по определенной теме, интересующей читателя (тематическая справка).
  • библиографическую информацию о наличии и/или ме­стонахождении издания в фонде (адресная справка),
  • об отсутствующих в запросе читателя или неправильных (искаженных) элементах библи­ографического описания (уточняющая справка),

Фактографическая справка содержит сами сведения (факты), интересующие читателя — даты жизни и деятельности какого-либо лица (исторического деятеля, писателя, ученого  др.), толкование специального термина, точное наименование организации или учреждения и т. д.      

 

Таким образом, справки отдельных видов различаются между собой конечным результатом, то есть тем, что получает читатель в ответ  на свой запрос.

 

Кроме выдачи библиографических справок библиотеки проводят консультации. Библиографическая консультация — ответ на запрос, содержащий советы, рекомендации по самостоятельному использова­нию каталогов, картотек, библиографических указателей.

 

Отказ на запрос тоже считается справкой. Он содержит обос­нование причины, по которой запрос читателя не может быть принят к исполнению (запрос не соответствует профилю библиотеки, справочно-библиографический аппарат не содержит нужной читателю ин­формации и т. д.).

Главными составляющими СБО являются:

  • запрос читателя,
  • поиск информации
  • ответ библиографа (библиотекаря).

 

Общая программа (алгоритм) поиска по разовым запросам

(Основные этапы выполнения справки)

предусматри­вает:

  1. информационную подготовку поиска
  • прием запроса. Это очень ответственный этап, так как именно во время приема запроса уточняется и выясняется, что – конкретно интересует читателя
  • Регистрация запроса в тетеради учета или специальных бланках.
  • анализ запроса,
  • уточнение исходных данных,
  • полную и по возможности точную формулировку темы и цели запроса,
  • получение сведений о степени информированности читателя в интересующем его вопросе, о том, какие материалы уже были им изучены до обращения в библиотеку,
  • выявление наиболее существенных, устойчивых поисковых признаков,
  • анализ собственного опыта по выполнению аналогичных или близких по характеру справок
  • определение степени новизны данного запроса;
  • Оформление справки. Если требуется письменный ответ на запрос, то составляют перечень (список) литературы. Иногда библиографические описания дополняют краткими аннотациями. Что­бы читатели быстрее получили нужные издания, указывают шифры книг» Копии списков, которые, по мнению библиотекаря, могут оказаться полезными и для других читателей, хранятся в фонде ‘ выполненных справок.

 

 2   моделирование источников поиска

 

  • определение предполагае­мых источников, соответствующих содержанию и цели запроса, так как чем конкретнее, уже запрос, тем труднее ответить на него с помощью одного только СБА. В ряде случаев бывает необходимо обращение к различным изданиям — учебным, справочным, производственно-практическим и др., имеющимся в фонде библиотеки);
  • Выявление и отбор литературы. Выявление и отбор материала ведутся на базе СБА и фонда данной библиотеки, но читателю могут быть выданы сведения о документах, отсутствующих в данной библио­теке и имеющихся в других библиотеках (научных, специальных). Виды произведений печати, хронологический охват непосредственно связаны с читательским запросом

 

  1. выбор оптимального пути поиска
    • отбор среди предполагаемых источников тех, которые в наибольшей степени отвечают запро­су, то есть адекватны ему; при необходимости следует провести проверку и корректировку полученных данных;
  2. реализацию поисковой программы
  • получение информации, от­вечающей требованиям запроса. Если необходимо выдать пись­менный ответ, то составляют библиографический список по теме запроса или предоставляют распечатку из БД. Копии сложных библиографических справок, которые, по мнению библиографа (библиотекаря), могут оказаться востребованными другими чи­тателями, хранятся в фонде выполненных справок;
  • при выполнении уточняющих библиографических и фактогра­фических справок следует обязательно называть источник, со­держащий требуемую  информацию,  что  содействует  повы­шению уровня библиографической грамотности читателей.

 

Особенности выполнения справок отдельных видов

 

Выполнение тематических библиографических справок.

Тематической называется справка, содержа­щая библиографическую информацию по определенной теме

По­нятие «тема» имеет широкое смысловое значение: это может быть учебная тема, какой-то вопрос, жизнь и деятельность какого-либо лица, информация о крае или стране и т. п.

Большинство тематических запро­сов удовлетворяется с помощью систематического каталога, картотек и БД, БП,  близких по содержанию теме запроса. Просматриваются также прикнижные и внутрижурнальные библио­графические материалы, сами издания — книги, газеты, журналы, пе­риодические сборники и другие материалы, особенно в тех случаях, ко­гда читателя интересует особо актуальная тема или проблема.

Решение вопроса о том, что именно предложить читателю — две-три книги, статью из журнала, тематический указатель литературы или статью в справочном издании — зависит не только от формулировки темы в запросе, но и от цели, с которой читатель обращается за справ­кой, от уровня его подготовки, характера его деятельности.

При выполнении тематических справок очень важно бывает уста­новить смысловую связь между содержанием запроса и содержанием предлагаемых читателю произведений. Если читатель формулирует те­му запроса слишком широко, в беседе с ним следует постараться выяснить, что его интересует в первую очередь, и таким образом кон­кретизировать тематические (а иногда и хронологические) рамки за­проса. Типичным примером слишком общей и широкой формулировки может служить запрос на литературу по теме: «Великая Отечественная война». Из беседы с читателем в большинстве случаев становится ясно, что его интересует начало или, наоборот, заключительный этап, причем не вообще литература об этом, а самые новые документы или воспо­минания участников боевых операций.

При выполнении узкоспециальных тематических запросов глав­ная трудность заключается в том, что в библиотеке может и не оказаться книг, специально посвященных данной теме. СК и СКС не всегда обе­спечивают выполнение подобных запросов. В таких случаях необходи­мо обратиться к книгам более общего содержания, выявить главы, раз­делы, параграфы и даже отдельные фрагменты, содержащие информа­цию по данному запросу. Так, например, не в каждой библиотеке имеются книги, полностью посвященные живописи древнего Пскова, однако в изданиях по истории русской живописи, представленных в фонде, наверняка найдется интересная информация и по этому вопро­су.

Запросы читателей, связанные с поиском литературы о жизни и творчестве каких-либо деятелей, выполняются по различным источни­кам:  по алфавитному каталогу (персоналии), систематическому ката­логу (соответствующий отдел), по картотеке персоналий (если таковая ведется в библиотеке), СКС или другой общей библиографической кар­тотеке (по соответствующей рубрике или «Ключу персоналий» к кар­тотеке), по биобиблиографическим указателям (словарям), кален­дарям знаменательных и памятных дат. Используются также энцикло­педии, биографические словари и справочники, издания более общего содержания, сборники воспоминаний.

При выполнении запросов краеведческой и страноведческой тема­тики также необходимо выяснить как цель обращения к литературе, так и интересующий читателя аспект: одного может интересовать общая характеристика страны или региона, другого — экономическое положе­ние, третьего — история и т. д. При этом используются разделы система­тического каталога, краеведческий каталог (или картотека), библиогра­фические пособия страноведческого или краеведческого содержания.

 

Выполнение уточняющих библиографических справок.

            Уточняющая библиографическая справка — это библиог­рафическая справка, устанавливающая и (или) уточняющая элементы  библиографического описания, которые отсутствуют или искажены в запросе читателя

Ме­тодика и успех уточняющего библиографического поиска опреде­ляются тем, какие элементы библиографического описания уже извест­ны читателю, насколько они полны и правильны (точны). Уточнять библиографические данные приходится из-за следующих наиболее распространенных ошибок, допускаемых читателями: искажена фами­лия автора, неправильно указаны его инициалы; произведения одного автора «приписаны» другому; редактор (переводчик, составитель) вы­дается за автора; в запросе неточно приведено заглавие; неизданная ра­бота принята за уже вышедшую в свет; статья из журнала или сборника представлена как моноиздание и т. д.

Выполнение уточняющих справок начинается

  • с анализа читатель­ского требования и установления тех недостающих элементов библио­графического описания, используя которые библиотекарь (библио­граф) сможет быстро решить задачу.
  • намечается программа поиска и круг источников — от каталогов и картотек библиотеки, прикнижных списков до печатных каталогов различных агентств («Рос­печать» и др.), периодических и справочных изданий (в некоторых из них к отдельным статьям даются списки литературы).

Опыт показывает, что если разыскиваемого издания нет среди книг, то это скорее всего статья из журнала или сборника. В таком слу­чае выясняют приблизительные данные о времени публикации нужных работ, о журналах и сборниках, в которых они могли быть опубли­кованы.

Серьезную помощь в этом оказывают годовые указатели содер­жания журналов (в последних номерах за год) и специальные библи­ографические указатели — указатели содержания журналов (например, журнала «Иностранная литература», «Вопросы литературы» и др.).

При поиске данных о статье какого-либо автора часто обращаются к изданиям его трудов, справочным изданиям или работам, посвящен­ным данному лицу. Чтобы хронологически ограничить круг источни­ков поиска, заранее выясняют даты его жизни и деятельности.

В публичных библиотеках большое количество справок выдается на уточнение заглавий произведений и установление авторов художе­ственных произведений по заглавиям, например «Ножи и бритвы» («Лезвие бритвы» И. Ефремова

Особая разновидность уточняющих библиографических спра­вок — это установление автора и источника цитирования. В таких слу­чаях очень важно выработать свой алгоритм поиска, ибо нужно четко представлять, сколько в задаче известных (и что именно известно), а сколько ~ неизвестных (и что именно неизвестно) параметров. В соот­ветствии с этим и намечаются источники поиска — издания произве­дений предполагаемого автора, цитаты и высказывания о нем, библио­графические пособия по теме, сборники крылатых слов и изречений и т. п.

К уточняющим библиографическим справкам относится и редак­тирование библиографических данных произведений печати, содержа­щихся в читательских требованиях.

 

Выполнение адресных библиографических справок.

Адрес­ной называется  — библиографическая справка, в процессе выполнения которой устанавливается наличие и (или) местонахождение запрашиваемого читателем документа в определенном фонде — в ЦБ или библиотеке-филиале.  

Адресные библиографические справки выполняются, как правило, оперативно и не требуют сложных разысканий. Зная полные и точные библиогра­фические данные книги, сотрудник библиотеки обращается к катало­гам — алфавитному, электронному или советует читателю сделать это самостоятельно. В тех случаях, когда читателя интересует публикация определенного произведения в периодическом издании (например, но­вого романа, статьи, рецензии), сначала просматриваются соответству­ющие деления картотек и по аналитическим описаниям устанавли­ваются нужные сведения, а затем проверяется наличие того или другого журнала, периодического сборника в библиотеке. В ЦБС для этого используются сводные картотеки периодических и справочных изда­ний, поступающих в ЦБ и библиотеки-филиалы.

Нередко выполнение запроса о наличии и местонахождении нуж­ного читателю издания является продолжением уточняющего библио­графического поиска, так как читатель, естественно, заинтересован в получении самих книг и журналов.

 

Выполнение фактографических справок.

Выполнение факто­графических справок по разовым запросам предполагает в первую очередь использование справочных изданий. Главное условие успеш­ного поиска — знание библиотекарем (библиографом) назначения, содержания и структуры используемых справочных изданий, их вспо­могательного аппарата, быстрое и точное определение кратчайшего пути поиска. Если, например, требуется узнать значение специального термина, относящегося к философии или литературоведению, правиль­нее всего обратиться к терминологическим словарям или отраслевым энциклопедическим изданиям, так как в универсальных энциклопе­диях и энциклопедических словарях значение термина рассматривается, как правило, с точки зрения его происхождения, без учета специ­фики той области, в которой он применяется.

Кроме справочных, используются другие издания из СБФ: офици­альные издания, библиографические пособия федеральных и регио­нальных центров, в которых могут содержаться нужные сведения (кон­кретные факты) о людях, событиях, из истории научных открытий и т. п.

В ряде случаев бывает необходимо просмотреть статьи из газет и журналов, в которых приводятся новейшие данные по экономике, политике и другим областям науки и производства.

 

Учет и анализ справочоно-библиографического обслуживания

Все подразделения, ведущие справочно-библиографическое обслу­живание,  учитывают выдаваемые по запросам читателей справки по единой форме.

Учету подлежат библиографические справки, библиографические консультации, фактографические справки.

Тематические библиогра­фические справки учитываются по числу составленных библиографических списков или выданных читателю устных справок.

Уточняющие библиографические справки — по количеству справок, в процессе выполнения которых устанавливались и (или) уточнялись элементы библиографического описания (к ним относится также библиографи­ческая доработка требований читателей на литературу).

Адресно-библиографические справки учитываются по количеству изданий,  наличие и (или) местонахождение которых в фонде данной библиотеки устанавливалось в процессе поиска.

Библиографические консульта­ции учитываются в особой графе.

Фактографические справки тоже учитываются отдельно — по количеству выявленных или уточненных сведений.

 

Общее количество справок устанавливается путем суммирования справок, выданных по запросам читателей всеми подразделениями ЦБС.

Запросы, которые перенаправляются из ЦБ в другие библиотеки в связи с невозможностью их выполнения в данной библиотеке, только регистрируются, но не учитываются как выполненные.

 

Анализ СБО

В целях повышения уровня справочно-библиографического обслу­живания в соответствии с современными требованиями необходимо регулярно проводить как количественный, так и качественный анализ выполненных справок. Главная цель анализа — изучение тематики, характера запросов, читательских группп обращающихся за справками, источников библиографического поиска. Это касается, прежде всего, сложных  или трудоемких по методике, а также всех случаев перенаправления библиографических запросов (а по существу — отказов читателям).

Данные анализа позволяют выявить соответствие состава и со­держания фондов запросам читателей, пробелы в организации СБА, недочеты в библиографической подготовке библиотекарей, недоста­точно высокий уровень квалификации библиографов ЦБ, наметить программу совершенствования справочно-библиографического обслу­живания. Кроме того, результаты анализа дают возможность получить представление об уровне библиотечно-библиографической грамотности читателей, эффективности использования ими различных частей СБА, в частности рекомендательных пособий, установить причины ответов, не удовлетворивших читателей, откорректировать планы по их библио­графическому обучению.

Одним из показателей эффективности СБО в ЦБС должно быть увеличение числа библиографических консультаций, и, наоборот, со­кращение числа простейших справок, выполняемых для читателей, а также уменьшение неправильно заполненных читательских требо­ваний на книги.

 

Контрольные вопросы

  1. Что такое справочно-библибграфическое обслуживание и какие требования, к нему предъявляются? .
  2. Какие виды справок выполняют массовые библиотеки и чем

они различаются?

  1. Какова общая методика выполнения библиографических спра­вок? Кратко охарактеризуйте основные этапы.
  2. Чем различаются адресные и уточняющие библиографические справки и как они выполняются? Приведите примеры.
  3. Какие справки  называются  фактографическими  и  в  чем  их особенности?
  4. В чем различие между библиографической справкой и библио­графической консультацией? Приведите примеры.
  5. Каким образом в ЦБС учитываются справки, выдаваемые по запросам читателей?
  6. Какая взаимосвязь  существует  между   СБО   и   пропагандой библиографических знаний?

 

 

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *